為加強精細化管理，促進服務水平的全面提升，推動東湖隧道運管工作的高質量發展。運營管理部自今年4月份起，便大力開展標準化建設工作，目前已初步取得成效。

編制運營管理標準化手冊，全面清理現有各項制度、預案、流程、規程、記錄等資料。涵蓋制度共40余項，預案10余項，流程、規程、記錄等數十項，涉及范圍廣，交叉面多。現初步框架已成型，進行第一輪修編工作。

規范隧道全線標識牌，提高日常巡查和維修養護的質量。為確保貼標工作順利進行，認真策劃，查閱所有圖紙，一一核對現場，進行全面梳理，統一清單量化。同時，做好市場調查、方案設計審批、成品驗收、施工管控等各個環節控制。目前，手動報警按鈕標簽、箱體標簽、制度上墻牌、開關柜圖板、消防管網圖板等分項工程已經業主代表驗收確認，達到預期效果，極大方便了日常巡查和維修養護。

大力開展標準化語言培訓，包括內部日常用語和外部聯絡用語，中控、巡線、安保等部門共30余人參加此次培訓。會上，中控管理部部長對日常工作用語提出要求，必須使用普通話，文明禮貌，同時提高工作效率，營造良好的工作環境。接著，進行標準化語言培訓，模擬工作流程，還原真實事件，查找各崗位存在的問題，并進行指正。后期還將定期組織相關培訓，讓使用標準化語言成為工作常態。

標準化建設是一項大的系統工程，也是一條沒有止境的探索之路。目前雖然取得一定的成果，但運營管理部還需不斷取長補短，為實現打造行業標桿，樹立運管服一體化品牌形象而繼續努力。